Garantie

GARANTIE

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Veuillez toujours nous contacter par courriel avant d’envoyer vos bijoux pour des demandes en lien avec la garantie. Pour que nous puissions traiter toute demande de garantie, veuillez inclure une photo, nom complet de la personne ayant fait la commande ainsi que votre numéro de commande. Notre adresse courriel: service@horacejewelry.com

Si vous recevez un bijou qui ferme mal (collier, bracelet, chaîne de cheville) ou une paire de boucles d'oreilles défectueuse ou "lousse"*, veuillez nous contacter immédiatement afin que l'on vous aide à régler le problème. Ne pas porter le bijou/ boucle d'oreille en question. Si vous les portez et les perdez, nous ne pourrons les remplacer.

* Pour les boucles d'oreilles de type dormeuse, vous devez entendre un petit "clic" en les fermant. Si ce n'est pas le cas, il se peut que la boucle soit lousse. Vous devez donc nous contacter avant de les porter.

Pour tout bris de chaîne ou de maillon suite à un usage normal, nous offrons toujours la réparation sans frais. Pour l’envoi, veuillez consulter notre politique de retour/échange ci-haut.

Notez que nous n’offrons pas des bijoux en or pur mais des bijoux plaqués or entre 14k et 18k. Cette couleur est durable mais pas immuable. Il est naturel qu’avec le temps et un usage normal, la couleur du placage pâlisse ou s’efface. Nos recommandations d’entretien doivent être suivies afin que le bijou ait une durée de vie normale. 

Nos recommandations d’entretien ont été établies afin que vous puissiez profiter de votre bijou le plus longtemps possible. Si celles-ci n’ont pas été respectées, nous ne pourrons appliquer la garantie. Sachez aussi que la décoloration suite à un mauvais entretien et utilisation n’est pas couverte.

Voici notre politique de garantie selon les différents matériaux :

Bijoux à base de laiton
Garantie de 3 mois sur le déplacage anormal et les bris prématurés.
Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque situation.

Argent .925 
Garantie jusqu'à 6 mois sur les bris prématurés selon un usage raisonnable. Notez que chaque situation devra être évaluée par un membre de l'équipe avant d'accorder la garantie. 

Argent .925 plaqué or
Garantie jusqu'à 6 mois sur les bris prématurés et de 3 mois sur la décoloration précoce selon un usage raisonnable. Notez que chaque situation devra être évaluée par un membre de l'équipe avant d'accorder la garantie.  

Acier inoxydable et acier inoxydable plaqué or
Garantie de 3 mois sur les bris prématurés. Notez que chaque situation devra être évaluée par un membre de l'équipe avant d'accorder la garantie.

Accessoires de cheveux
Garantie de 3 mois sur les bris prématurés. Notez que chaque situation devra être évaluée par un membre de l'équipe avant d'accorder la garantie.